Zásady vrácení zboží a vrácení peněz


V obchodě Kuchyně Dvořák je spokojenost zákazníků naší prioritou. Pokud se vyskytne problém s vaší objednávkou, uděláme vše pro to, abychom situaci vyřešili rychle a férově.

1. Důležité informace ohledně bankovních sporů (chargeback)

Před zahájením sporu nebo reklamace platby u vaší banky či poskytovatele platební karty nás prosím nejprve kontaktujte na e-mail:

📧 kuchynedvorakhelp@gmail.com

Na zprávy odpovídáme obvykle do 24 pracovních hodin a většinu situací řešíme rychle prostřednictvím vrácení peněz, výměny zboží nebo opětovného odeslání.

Zahájení bankovního sporu bez předchozího kontaktu může výrazně prodloužit dobu vyřízení vaší žádosti.

2. Podmínky pro vrácení zboží

Zboží lze vrátit do 30 dnů od jeho převzetí, pokud:

  • produkt nebyl použit a je v původním stavu

  • je vrácen v původním obalu

  • jsou přiloženy všechny součásti a příslušenství

  • je poskytnuto platné číslo pro sledování zásilky (tracking)

Vrácení peněz je možné až po přijetí a kontrole vráceného zboží.

3. Jak provést vrácení zboží

Pokud chcete vrátit objednávku:

  1. kontaktujte nás na kuchynedvorakhelp@gmail.com

  2. obdržíte podrobné instrukce a adresu pro vrácení

  3. odešlete balík doporučeně se sledováním zásilky

  4. po doručení provedeme kontrolu zboží

  5. schválené refundace jsou zpracovány do 7 pracovních dnů

  6.  Produkt musí být vrácen na adresu našeho dodavatele v Asii.

4. Náklady na vrácení

Standardní vrácení (změna názoru, špatná objednávka)

Náklady na vrácení hradí zákazník.
Odeslání se sledováním zásilky je povinné.
Kuchyně Dvořák nenese odpovědnost za ztracené nebo nedoručené vrácené zásilky.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud jste obdrželi vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, náklady na vrácení hradíme my.
Po kontrole nabídneme výměnu nebo vrácení peněz.

5. Poškozené nebo vadné produkty

Jakékoli poškození nebo vadu je nutné nahlásit do 48 hodin od doručení, a to s následujícími informacemi:

  • číslo objednávky

  • popis problému

  • jasné fotografie vady nebo poškození

Pozdější nahlášení může ovlivnit možnost reklamace nebo vrácení peněz.

6. Obdržení nesprávného produktu

Pokud jste obdrželi jiný produkt než jste si objednali, kontaktujte nás do 48 hodin a uveďte:

  • číslo objednávky

  • produkt, který byl objednán

  • produkt, který byl doručen

  • fotografii doručeného produktu

7. Potvrzení doručení a ztracené zásilky

Objednávka je považována za doručenou ve chvíli, kdy dopravce označí zásilku jako „doručeno“.

Pokud zásilka nebyla doručena nebo se zdá být ztracená:

  • kontaktujte nás co nejdříve

  • zahájíme šetření u dopravce

  • pokud je ztráta potvrzena, nabídneme nové odeslání nebo plnou refundaci

8. Vrácení peněz (refundace)

Po schválení vrácení:

  • refundace bude provedena stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena

  • zpracování trvá až 7 pracovních dnů

  • některé banky mohou potřebovat další čas k připsání refundace

Refundace nebude poskytnuta za produkty, které jsou:

  • použité

  • nekompletní

  • poškozené po doručení vinou zákazníka

  • vrácené bez původního obalu

9. Prodej pouze v České republice

Obchod Kuchyně Dvořák prodává a doručuje výhradně na území České republiky.
Vrácení zboží je možné pouze z adres v České republice.

10. Změny těchto zásad

Vyhrazujeme si právo tyto zásady kdykoliv upravit.
Změny se vztahují pouze na budoucí objednávky.

Potřebujete pomoc?

📧 kuchynedvorakhelp@gmail.com
Zákaznická podpora: pondělí – pátek (9:00 – 17:00)